今年以来，日喀则市医疗保障局认真践行以人民为中心的发展思想，立足打通医保政策落地“最后一公里”，以群众“身边人”为载体，通过建强队伍体系、提升能力水平、创新服务模式，着力培育一批“素质高、业务精、政策通”的“医保明白人”队伍，进一步提升医保政策普及率，切实增强群众的医保获得感。

建强服务体系。整合县（区）医保经办人员、乡镇医保专干、各级医疗机构医务人员、乡村干部等力量，组建“医保明白人”“医保热心人”服务队伍，构建起覆盖市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）的四级医保服务网络，为政策落地和服务群众筑牢组织基础。截至目前，全市各级医保部门培养“医保明白人”300余人。

提升能力水平。全市各级医保部门紧扣“培育医保明白人”核心目标，分层分类开展精准培训。针对乡镇医保专干，聚焦参保缴费、医疗费用报销、异地就医备案等高频经办事项，通过实操教学、案例分析等方式手把手教方法、点对点解疑惑，确保其熟练掌握业务办理流程；面向乡村干部，重点讲解城乡居民参保动员、特殊群体参保资助等政策要点，助力打通基层参保服务“最后一公里”，让不同岗位的“医保明白人”都能精准履职、高效服务。

创新服务模式。充分发挥“医保明白人”“身边人解决身边事”的优势，依托基层医保服务站，以帮办代办为主要载体，为群众提供参保缴费指导、报销协助、备案咨询等“家门口”服务，切实让群众在办事过程中“找得到人、问得清楚、办得成事”，真正把医保服务送到群众心坎上。