为深入推进“放管服”改革，进一步提升服务质量，近日，日喀则市烟草专卖局结合“我为群众办实事”实践活动，针对边境零售户开展“送证上门”服务，切实为边境零售户办实事、做好事、解难事。

强化宣传，提高政策知晓率。专卖执法人员利用“线上+线下”相结合的方式，依托藏汉双语网上办证流程解说视频、业务办理流程、服务热线等，全面提升群众办证知晓率。

针对难点，提升群众诉求解决率。通过现场调研、电话回访等方式，详细了解边境群众的实际困难，提供专人对接服务、开通绿色通道、优化服务流程，用心用情用力解决边境办证客户的“急难愁盼”问题。

服务到家，提高群众幸福感。专卖执法人员化身“快递员”，为边境零售户提供上门指导、现场受理、实地核查、送证上门服务，缩短办理时限，拉近双方距离，切实提升边境零售户的幸福感、满意度。

据悉，此次活动送证上门服务20户，发放宣传资料20余份，实现了边境零售户办理业务从“最多跑一次”到“一趟不用跑”的转变。

群众利益无小事，最是细处见真情。下一步，市烟草专卖局将以人民满意为目标，创新服务方法，延伸服务半径，切实提高群众办证满意度。