为持续优化政务服务体验，切实打通医保便民服务“最后一公里”，市便民服务大厅医保窗口始终立足群众与企业办事需求，秉持耐心接待、贴心服务、高效办事的工作理念，用有温度的医保服务，提升群众办事幸福感。

4月份，医保窗口累计办结各类经办业务3423件，日均办理业务约128件，办件量位列大厅第二名。一是严格落实大厅“六项”制度，减少群众跑腿。窗口统筹办理参保登记、信息变更、待遇报销受理、停保续保、参保证明、异地备案、关系转移、退费办理等多项高频业务，做到一次性告知、限时办结，争取做到群众只跑一次；二是规范窗口人员服务行为。主动靠前做好政策解读、疑问解答、业务引导等暖心服务，热情用心回应群众各类咨询诉求，高效解决企业、职工及城乡居民医保办事难题，办事群众满意度高。三是不断提升经办人员为民服务意识。窗口工作人员坚持文明礼貌服务，压缩办事时限、简化办事流程，主动帮办代办、耐心细致答疑，针对高频事项优化办理方式，全力减少群众跑腿次数。以务实举措、暖心态度、高效效率，把优质便捷的医保服务送到群众身边。

下一步，医保窗口将继续聚焦民生需求，不断优化服务细节、提升服务水平，持续擦亮暖心医保服务招牌，以更周到、更贴心、更便捷的服务，切实筑牢民生保障底线，提升群众医保服务满意度。