为持续深化医保领域“高效办成一件事”改革，推动政务服务提质增效，日喀则市医保局聚焦就医费用报销“一件事”，通过流程再造、数据赋能、服务下沉三项核心举措，持续优化服务模式，切实提升了参保人员的医保获得感与满意度。

一是流程整合“一站式”，实现“一件事一次办”。全市19个医保经办窗口全面推行综合柜员制，前台一窗受理所有医保高频事项，简单事项即时办结，复杂事项后台统一处理。医保业务实现一次告知、一窗办理、一套材料、一次办结，大幅缩短了办理时限，让参保群众少跑腿、少等待。

二是数据赋能“线上办”，让群众办事更便捷。依托全区统一医保信息平台和政务服务平台，全面推广医保业务“掌上办、网上办”。参保人员通过个人医保账号，即可在线办理参保登记、信息变更、异地就医备案、个人账户家庭共享、手工零星报销申报等业务，有效提升了医保业务办理的便捷度和效率。

三是服务下沉“家门口”，打通便民服务“最后一公里”。将参保登记、信息变更及查询、异地就医备案等18个事项权限下放至乡镇，11个事项村一级帮办代办，让参保群众足不出村就能办理医保基本业务，真正把医保服务送到群众家门口。

2025年，职工个人账户家庭共济和亲情账户绑定14862人次，共济金额1621.31万元，跨省异地就医网上备案7900人次，直接结算25.24万人次，10种门诊慢特病跨省直接结算全面落地，共结算3068人次，医保统筹基金支付339.54万元，基本医疗费用报销直接结算343.72万人次。下一步，日喀则市医保局将结合就医费用报销“一件事”服务特点，持续优化办事流程、推进业务整合，推动线上线下服务深度融合，实现就医费用报销从“能办”向“好办、快办”转变，进一步增强参保群众的获得感、幸福感和安全感。