今年来，日喀则市医疗保障局始终将人民群众的医保服务需求放在首位，以提升窗口服务质量与效率为核心抓手，坚守“为民服务”的初心，全力打造兼具温度与效率的医保服务体系。通过持续优化服务举措，让惠民暖流透过服务窗口精准触达群众，真正成为群众办事路上的“贴心人”。

在服务参保群体过程中，市医保局精准聚焦群众办事时的“急难愁盼”问题，推出多项针对性便民举措，专门开辟“特事特办”绿色通道，对参保人的各类医保业务全面实行“优先受理、优先办理”机制，有效减少群众排队等待时间，提升业务办理便捷度；针对异地就医备案、参保缴费等高频医保业务，进一步简化流程、明确指引，确保群众在办理关键业务时“少跑腿、快办事”。截至11月25日，市本级便民服务大厅医保窗口累计办理医保业务59493件，日平均办结量约180人次；全面推行服务“好差评”制度，以群众反馈为重要依据持续优化服务流程，最终实现群众满意率100% ，办件量排名第2位，切实做到“事事有回应、件件有着落”。

下一步，日喀则市医疗保障局将继续深化医保服务改革，推动服务水平再升级。一是通过开展业务培训、组织经办业务练兵比武等多样化活动，全面提升基层工作人员的医保业务经办能力，进一步压缩业务办理时限，让群众“办事更快”；二是加快推进“掌上办”服务扩容，推动医保服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”跨越，让全体参保群众都能享受到更便捷、更暖心的“保姆式”医保服务。