日喀则市医疗保障局医保服务窗口始终恪守“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以群众需求为导向，持续改进服务，狠抓政策落实，以饱满热情、专业素养和务实作风，用心用情用力解决群众医保领域急难愁盼问题，全力守护人民群众 “看病钱”“救命钱”，当好参保群众“贴心人”。

在人员能力建设上，加强业务培训，聚焦新政策及热点难点问题开展专项学习，全面提升工作人员专业素养；服务流程方面，优化窗口设置与叫号系统，有效提升业务高峰期分流效率，缩短群众等待时间；同时，加大对医保APP、小程序、官方网站及自助终端机等线上办理渠道的宣传引导，推动 “数据多跑路，群众少跑腿”。针对高频咨询问题，精心制作通俗易懂的“一问一答”手册及操作指引，方便群众快速获取信息；针对群众反映集中的业务难点，深入研究简化流程，建立内部协调机制，切实提升办事效率。此外，窗口还全面更新宣传展板、折页、电子屏内容，丰富政策解读，计划开展小型政策宣讲会，并充分利用新媒体平台，拓宽医保政策宣传覆盖面，让惠民政策深入人心。截至6月23日，窗口工作成效显著，本月办结新参保、信息变更、生育报销、异地就医备案等业务量共13270件，日平均办结量约73人次，医保窗口办件量列第3名，群众现场与线上评价满意度100%，收获群众一致好评。