为进一步提升医保服务效率，切实落实个人身后“一件事”高效办理要求，日喀则市医疗保障局从服务渠道与资金拨付两方面优化升级，为参保群众提供暖心服务。

一是依托微信小程序“西藏医保”与国家医保服务平台APP，将职工基本医疗保险个人账户支取、清退业务的线上办理功能，参保人员按提示填写信息并上传电子版证明材料，即可完成线上申请，无需线下提交，医保经办人员线上审核材料，审核通过后打印单据办结；审核未通过的，将主动联系参保人员或单位补充材料，确保业务闭环办理。二是打破个人账户清退资金仅向参保单位支付的单一模式，新增向继承人直接支付的渠道，资金向继承人支付时，需由继承人填写个人承诺，保障资金安全；无继承人的，由单位提供证明材料，医保经办机构将资金纳入医疗保险统筹基金；无法确定继承人的，填写参保单位银行账号并加盖公章，资金将拨付至参保单位。自2025年8月1日实施以来，已累计为39人次办理个人账户清退，拨付资金7.33万元，266人次办理返还个人账户，返还资金14.93万元，个人账户身后“一件事”医保业务办理效率与群众满意度显著提升。